Devoluciones

Joyasensorial sólo aceptará devoluciones, de la joya o producto final entregado, por desperfectos o roturas debidas al transporte, siempre que lo comunique a joyasensorial en un plazo de 48 horas a la entrega.

Tal como se indica en el apartado Métodos de envío, un recipiente no adecuado para la muestra así como un mal embalaje puede ocasionar que este se abra durante el transporte y la pérdida de la muestra. En caso de que así ocurriera, y se necesitará una nueva muestra, se deberá enviar nuevamente asumiendo el cliente los costes del envío.

En caso de devolución, el cliente lo deberá comunicar por correo electrónico a tujoyapersonal@gmail.com, adjuntando una fotografía del producto dañado. Joyasensorial comprobará las circunstancias alegadas por el cliente con carácter previo a la aceptación de la devolución, e indicará al cliente como proceder. Los productos a devolver deberán conservar, siempre que sea posible, el embalaje y etiquetado originales, y deberán estar debidamente protegidos para su devolución.

Una vez comprobado el estado del producto, Joyasensorial decidirá la aceptación o no de la devolución y procederá a reparar o reemplazar el producto.

Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por Joyasensorial solo en el caso de desperfecto o rotura debidas al transporte, en el momento de la entrega al cliente de la joya o producto final, en el resto de los casos será a cargo del cliente.

El derecho de desistimiento no es aplicable a las Joyas Maternas, Joyas de ceniza, Joyas de cabello o cualquier otro material personal, creadas a partir de un recuerdo personal del usuario, ya que cada joya es única, no pudiendo ser usada para su posterior venta, y son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y son claramente personalizados (art. 103.c) del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.)

Cancelaciones y Reembolsos:

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y respetamos tu decisión en cuanto a tu pedido. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestras piezas, si decides cancelar tu pedido antes de su finalización, se aplicará una tarifa de cancelación. Esta tarifa cubre el costo de los materiales y el tiempo de trabajo invertido en la creación de tu pieza.

La tarifa de cancelación equivale al 50% del precio total de las piezas solicitadas, más los gastos de envío asociados. Esta política garantiza que podamos compensar parcialmente el tiempo y los recursos ya invertidos en tu pedido personalizado aunque no este realizado o la muestra no este enviada, se han pedido esas piezas y material necesario al oprferbre. En caso de no estar de acuerdo puede acudir a la organizacion general del consumidor. se a dado un servicio de asesoramiento, recogida por nuestra empresa, entrega por nuestra empresa , lo cual nos conlleva a un trabajo de oficina ya realizado.

En caso de no haberse recogida la muestra y no haberla solicitado el cliente, no pasa nada porque el turno de realizacion esta agendado . 

Disponemos de hasta 30 dias para la devolucion .

Debe de tener en cuenta que meses como agosto esta todo parado, lo cual nos dificulta el trabajo de orfebreria, mas las vacaciones que permanecemos cerrados del 10 de agosto al 20 de agosto.

Temga en cuenta que jamas realizamos una llamada de personalización hasta que no abrimos los sobres para poder ponernos a trabajar con el material, por riesgo a la contaminacion o extravio, y tenemos hasta 120 dias labrorables maximo.

Proceso de Cancelación:

Si deseas cancelar tu pedido, te pedimos que nos contactes antes de los 14 dias de desestimiento mediante un mail a info@joyasensorial.com, de lo contrario no estaremos notificados, lo antes posible a través de nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de guiarlo a través del proceso y responder a cualquier pregunta que puedas tener.

Envío de Muestras con JoyaSensorial

En JoyaSensorial, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia personalizada y única. Una vez que hayas realizado tu pedido, nuestro compromiso es garantizar que tus expectativas se cumplan al máximo. Por eso, te brindamos toda la información necesaria sobre cómo recogemos las muestras que hacen que tus joyas sean tan exclusivas y especiales.

Leche Materna:

La manera mas correcta de hacernos llegar la muestra de leche materna es en una bolsita tipo congelación, la bolsita dentro de un bote hermético de plástico con rosca

Pedimos unos 30 Ml de leche , pero trabajamos con lo que nos enviéis .

Se somete a un proceso químico para matar microorganismos, y así conservar tu joya para toda la vida .

Cordón Umbilical o cabello:

La manera mas correcta de hacernos llegar estas muestras es en una pequeña bolsita , a ser posible con cierre hermético sin adhesivo.

En caso de pelo largo pedimos que venga peinado y a ser posible con una gomita.

En caso de cordón umbilical pedimos que se envié con la pinza , nosotros cortaremos una pequeña parte y os lo devolveremos tal cual.

Cenizas de Cremación:

La manera mas correcta de hacernos llegar las muestras de ceniza es en una pequeña bolsita , SIEMPRE con cierre hermético sin adhesivo.

Revisar las bolsas que estén bien cerradas, no poner celo pues el polvo se desliza y terminara abriéndose o quedándose una parte en el adhesivo.

Siempre sobra una parte, jamás tiramos nada.