Pregunta 1: ¿Cómo envío mis muestras? Respuesta: En Joyasensorial, nos encargamos de todo el proceso. Después de realizar tu pedido, nos ponemos en contacto contigo para coordinar la recogida de las muestras en la dirección que nos indiques. No necesitas enviarlas por tu cuenta, ya que nos encargamos de todo el proceso de manera legal y segura.

Pregunta 2: ¿Cómo he de preparar las muestras? Respuesta: Preparar las muestras es sencillo. Para ceniza de cremación, úsalas en una bolsita tipo auto cierre, aproximadamente una cucharita por cada pieza. Si es leche materna, necesitamos aproximadamente 20 ml en un botecito roscado, colocado dentro de una bolsita de cierre zip para evitar pérdidas. Para otros materiales como textiles, cordón umbilical, cabello o flores secas, sigue nuestras recomendaciones detalladas en nuestro sitio.

Pregunta 3: ¿Cuándo voy a recibir mi pedido? Respuesta: La magia de nuestras piezas artesanales radica en su unicidad. No podemos fijar un tiempo exacto de entrega disponemos de hasta 120 dias laborables, ya que cada joya se elabora a mano de manera única. La catalización y diseño varían, algunas piezas pueden entregarse en una semana, mientras que otras requieren un tiempo adicional. Te recomendamos consultarnos antes de realizar el pedido para conocer los plazos estimados.

Comunicacion: Despues de realizar su compra y recibir sus muestras, no volvemos a realizar llamada hasta el dia que se va a comenzar su pedido y personalizamos. No podemos abrir todas las muestras y nevesitamos ir revisandolas por orden.

En caso de no querer una pieza que ya esta encargada al orfebre, puede ejercer el desestimiento dentro de los 14 dias naturales en ese caso se le abonaria el 100% sin preguntas, en caso de desestimiento despues de ese periodo no garantizamos la devolucion de el importe de la pieza, puesto que no podemos en muchas ocasiones revenderla.

Pregunta 4: ¿Cómo sé que las muestras que he mandado son las que se han usado para realizar mi joya? Respuesta: En Joyasensorial, cada pieza que creamos es única y especial. En nuestro taller, no coleccionamos muestras, asegurando que cada joya esté completamente individualizada. Este enfoque elimina cualquier posibilidad de equivocación. Entendemos que pueda generarte inquietud pensar en posibles errores, pero preferimos que nos proporciones detalles específicos, como nombres o detalles adicionales, en lugar de enviar muestras físicas. Después de casi 10 años en este camino, garantizamos la integridad de nuestro proceso. Si alguna vez tienes dudas sobre si tu muestra se usará, te recomendamos no realizar el pedido para evitar cualquier ansiedad innecesaria.